4 000 kotitaloudessa koettiin hämmennystä laskujen maksamisen yhteydessä viikonlopun aikana. Syynä oli Handelsbankenin järjestelmävirhe, jonka takia asiakkaille lähti useiden kymmenien tuhansien eurojen suuruisia aiheettomia laskuja.
Näin kävi myös kempeleläiselle pariskunnalle Janne ja Niina Manniselle.
– Vaimo soitti maanantaina iltapäivällä, että hänelle oli lähetetty verkkopankkiin Handelsbankenin lasku, jonka summa oli 69 000 euroa. Lasku oli päivätty 15. heinäkuuta ja eräpäivä oli kirjattu heinäkuun viimeiselle päivälle, Janne Manninen kertoo.
Mannisen mukaan laskusta ei käynyt ilmi, mistä se koostui. Hämmennystä herätti myös se, ettei kumpikaan Mannisista ole Handelsbankenin asiakas.
– Soitin Handelsbankeniin ja he kertoivat korjaavansa laskun. Totesin, että kumpikaan meistä ei ole asiakas. Vaimolla on joskus ollut luottokortti, mutta sitä ei ole vuosiin käytetty. Laskukin tuli vaimon tyttönimellä, Janne Manninen kertoo.
Mannisen mukaan pankki suhtautui tapahtumaan vähättelevästi.
– Vaimoni yritti ottaa yhteyttä pankkiin koko päivän. Lopulta, kun sain itse yhteyden asiakaspalveluun, sieltä kerrottiin, että kyseessä on pikku juttu, järjestelmävirhe, Manninen harmittelee.
Kempeleläinen Ossi Moilanen koki saman yllätyksen kuin Manniset. Moilanen maksoi laskujaan sunnuntai-iltana verkkopankissa, kun hän huomasi yhden laskun näyttävän erikoiselta.
– Aukaisin koko laskun ja olin, että hetkonen. Handelsbankenin laskun summan vähimmäiserä oli 61 000 euroa ja risat, Moilanen toteaa.
Moilanen soitti pankkiin maanantaina. Häntä ohjeistettiin poistamaan lasku.
– Otin kaikki automaattisen veloituksen raksit pois käytöstä. Toki tuollaisia summia ei tilillä varmaan olisi ollutkaan, mutta sitä suuremmalla syyllä, Moilanen toteaa.
Handelsbanken pahoittelee tilannetta
Handelsbanken Suomen viestintäjohtaja Pirjetta Soikkeli kertoo, että Handelsbanken lähetti 4 000 virheellistä laskua viikonlopun aikana. Järjestelmävirhe havaittiin vasta maanantaina.
– Handelsbanken lähettää tänään korjauslaskut asiakkailleen. Järjestelmävirhe on nyt korjattu, Soikkeli kertoo.
Soikkelin mukaan vastaavat järjestelmävirheet ovat harvinaisia.
– Tällaiset tapaukset ovat erittäin harvinaisia ja tilanne on erittäin valitettava. Pahoittelemme isosti aiheutunutta häiriötä, Soikkeli sanoo.
Virheellisen laskun saaneiden asiakkaiden ei tarvitse tehdä mitään, lupaa Soikkeli. Hänen mukaansa Handelsbanken sai maanantaina kymmeniä yhteydenottoja aiheettomiin laskuihin liittyen.
– Virhe ei vaadi asiakkailta minkäänlaisia toimenpiteitä. Asiakkaille olemme tarjonneet tietoa ongelmasta verkkosivuillamme, Soikkeli sanoo.
Aiemmin uutisoitiin, että Handelsbankenin luottokortit eivät välttämättä toimi järjestelmän korjaamisen aikana. Soikkelin mukaan järjestelmä on nyt korjattu ja luottokortit toimivat taas normaalisti.
Asiasta uutisoi ensimmäisenä Iltalehti.